网络营销，技巧和工具熟悉掌握后，下一步要研究的是底层细节的部分，即用户体验。在电子商务和网络营销领域里，用户体验的概念，更多体现在：产品特征决定目标群体的特征，围绕目标群体特征进行针对的策略设计，满足用户习惯、在整个过程增加用户体验的满意度，实现价值最大化（转化率）。

      具体来讲，可以如下几个层面来理解：

      1、官感-视觉-体验：从设计人员的素质要求出发，应该有充分理解产品的属性，面对目标客户群特征来理解他们的体验需求，迎合他们的视觉感受，激发共鸣，塑造情感流露，并会转移到产品上。这样才能延伸出用户体验的下一步行动。一个网站转化率大小，首先取决于第一眼印象。10秒钟内是否能激发客户的浏览欲望，继续浏览下去，这一环节至关重要。从产品特征联系到用户群体特征，设计师要将产品特征元素与用户群的特征元素，结合起来打造一个符合他们视觉口味，并从设计的风格和色彩上能够联想到产品的特色，激发想象和诱惑。比如儿童服装页面应该卡通、鲜亮的；女士产品应该是时尚、典雅的；男士服装应该是庄重、尊贵的。

       2、浏览-认识-体验：从视觉激发客户的好奇感后，就会进行下一步的行动，浏览、阅读、收藏或咨询购买。互联网的发展让每个人的时间越来越稀缺了，时间成本被数字化、网络化后，密度越越强了。他们不再习惯在一个点上、一个平台停留太多时间，因为他们的比较的机会太多了。伴随智能手机的普及和移动电子商务的发展，真是做到了随时随地可以做任何自己想做的事情。

       3、互动-沟通-体验：这一步很重要的关节，网络营销做到这一步，用户体验从技术层面已经做的很好了。从转化率来讲，这一步不仅是技术策略深入要求，也是人为因素的要求。比如如何提供互动交流？电话通话方式，电子邮箱方式，网页提问回复方式，还是即时沟通方式？——哪种方式更容易让客户欢迎？或者提供多种互动交流选择比较好？无论是哪种方式，作为网站运营方式都少不了的是客服人员的素质要求和及时性。

       4、购物-消费-体验：达成购物交易过程的体验。实现是信任体验：通过前一环节的交流，增加了信任基础，达成交易合约。其次是时间体验：几个方面存在等待的感受，如浏览网站速度快慢，客服过程的时间、节奏和精准性，还有网购的平台在产品发货过程的物流时间，是否够快，顺利，够精准？再次是验货体验：从物流或快递的服务上是否达到满意？开封验货，是否有破损情况，如有该如何补救？总之，维护好一个客户，从这里开始。让TA们从第一份产品收到后，就围绕下一次再次消费，或自发的进行口碑营销来做好每一个细节。比如结合促销，赠送抵扣卷，积分奖励等等。

      5、归属感-依赖-体验：也是一种情感归属，信任和依赖。网络营销如同恋爱的过程，从寻觅，相遇，相知，嫁娶……一个客户购买了你的产品，就是认可你和你产品的过程。之后就是嫁人后的过日子过程。这个过程客户消费你的产品，体验感受如何，与当初心理期望值是否有出入，是超值的感受，还是失落的感受。如果是前者，那么他（她）的信赖和情感归属会集中在你的身上了。之后也许再次购买你的产品，也许把你推荐给他们身边的朋友。这一方面体现在产品的本身性价比上，还体现在客服维护的细节上。做到这一点你就实现良性循环发展了。

      消费心理来研究人性，消费者不可能在一类产品或一家产品无限的重复消费下去的。如有其他同类产品也会去购买、体验的。那么在网络营销的征途上，我们需要不断的分析，总结，变动，分析客户心理和需求，分析自身产品和外部竞争产品的优势和差异化。不断推陈出新以满足更多的客户需求，以及达到激发老客户重复消费体验的欲望。这个过程是一个循环发展的过程。

       总结以上几点，网络营销中的用户体验，涉及的因素是多方面的，也是多层次的。有策略因素、人为因素、外部环境因素、产品因素等等。每个环节都是很重要。但从网络营销技术层面，更为重要，这是基础，基础好了，其他的因素才有更好的提升空间和条件。（六维SEO网 / 文: 江南一景）